Верхняя записьОБ ЭТОМ.

Previous Entry Поделиться Пожаловаться Next Entry
6 ноября, 2015
e_kaspersky
Это верхний пост, где рассказывается почему и зачем этот блог.

Всем привет!

Мне приходится много перемещаться по миру. По работе и из врождённого любопытства. Как оно в мире работается, отдыхается, путешествуется, а также мои личные впечатления от увиденного, услышанного, потроганного и попробованного - об этом и блог.

Впрочем, это не отменяет специальных постов про бизнес, технологии, патенты и прочее рабочее повседневное, когда просто невозможно не высказать своё мнение.

Кстати, о мнении. Это мой личный блог и мнения, выраженные здесь могут не совпадать с официальной позицией одноимённой компании. А могут и совпадать – как повезёт. Но, надеюсь, мои рассказы интересны и достаточно фотогеничны.

Рекомендуемое в блоге:


Топ-100 самых удивительных мест в мире

Лучшие, худшие и просто никакие аэропорты мира

Рассказы о моих путешествиях на Камчатку

Рассказы о моих путешествиях по Китаю

Рассказы о моих путешествиях в Китай

Экскурсии по офисам ЛК в разных странах мира

Мы и Феррари

Наши технологии защиты: популярно о сложном


Помимо Живого Журнала меня можно найти:








Книга посетителей, а также жалоб и предложений - в комментах к этой записи. Заходите, отмечайтесь. Мне будет интересно узнать кто читает мои рассказы.
Метки: ,
Previous Entry Поделиться Пожаловаться Next Entry

Кому писать, если суппорт не работает?

Mihails Zuravlovs

2016-01-08 10:05 (UTC)

Моё сообщение не о блоге, а о сервисе компании Kaspersky.

Никогда не понимал, почему поддержка у сайтов работает настолько странно и почему связаться с поставщиком услуг — это всегда самая сложная процедура из всех — даже в социальных сетях нельзя написать в компанию — зачем такие социальные сети и кто их читает?
https://www.facebook.com/Kaspersky/?brand_redir=121823237890866
2,8 млн лайков и по 2-4 лайка к постам? накрутка? зачем?

Ладно, опустим это. Спасибо, что есть возможность написать напрямую вам.

Моё сообщение о том, что на сайте kaspersky.ru не работает как надо форма для приобритения продукта и форма для связи. Думаю, вам, как владельцу, это должно быть важно, ведь вы наверняка так теряете клиентов и их доверие, а вместе с ними и рекомендации.. и ещё клиентов, и так далее.

Итак, конкретно о недоработке: при попытке продления сервиса для 3-х устройств и выборе страны активации отличной от "Россия", например, "Латвия", пропадает поле выбора страны, что приводит к тому, что я не могу приобрести программу и активировать её в Латвии; если выберу Москву, то боюсь столкнуться с невозможностью активации (судя по предупреждению). Что делать? Писать в суппорт.
За год неиспользования аккаунта в Kaspersky я пароль забыл и его восстановил. После восстановления, зайдя в свой профиль на https://uis.kaspersky.com/Logon я получаю ошибку HTTP 400 - Bad Request.

По ссылкам ниже скриншоты с ошибками.
www.jz-company.com/kaspersky-a.jpg
www.jz-company.com/kaspersky-b.jpg

- - - -

Не совсем уверен, что получу какой-либо ответ и смогу получить продление продукта и, видимо, придётся искать другого поставщика услуг, но может быть моё сообщение поможет другим клиентам избежать подобных ситуаций и это поможет вам в ведении бизнеса.
Если необходима какая-либо дополнительная информация — можете смело связаться со мной.

Всего доброго,
Михаил.


Re: Кому писать, если суппорт не работает?

symsymsym

2016-03-14 15:59 (UTC)

В Фейсбуке ЛК на просьбы о помощи очень даже отвечают, в том числе подключают службу поддержки при необходимости. Что до 2 лайков и 2 миллионов, то всё просто - 2,8 млн - это глобальная база фанов, включая все региональные страницы. Вы, вероятно, видите только русскую часть и "русские" лайки :).

Re: Кому писать, если суппорт не работает?

Михаил Стрельцов

2016-03-17 05:30 (UTC)

По поводу приобретения вы можете обратиться к партнеру https://www.kasperskypartners.com/et.cfm?eid=3258&lang=en-LV или купить на глобальном сайте "Лаборатории Касперского": http://www.kaspersky.com/

А по поводу портала My Kaspersky можно обратиться в техподдержку (http://support.kaspersky.ru/support/contacts), чтобы починили.

?

Log in

No account? Create an account